Unfreundliche oder sich nicht richtig erklärende Anrufe in der Einrichtung? Oder wenn nicht klar ist, wer da eigentlich anruft? Wie damit umgehen?
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Jeder kennt das sicherlich:
Diese Anrufe, die schon damit beginnen, dass sich der Anrufende nicht richtig vorstellt und das auch gar nicht vorhat – sondern zu irgendjemanden durchgestellt werden will. Wir jedenfalls kennen das zur Genüge.
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Oder Anrufe, die gleich patzig losgehen mit einer Aufforderung oder Beschwerde – aber überhaupt nicht zuordenbar oder gar auf eine konkrete Situation beziehbar sind. Gleiches gilt für Anrufende, bei denen nicht klar ist, ob hier wirklich die Person anruft, die sie vorgibt zu sein, was insbesondere bei sensiblen Situationen wie Auskunftsbegehren oder einer Änderung der Abholberechtigung hoch problematisch ist.
Eine besondere Klasse sind natürlich die mit üblen Beschimpfungen und Beleidigungen verbundenen Beschwerden am Telefon.
Wie hier als Erzieher in Kita, Kindergarten oder Hort richtig reagieren?
Vor allem: Wie sich richtig im Nachgang an ein solches Telefonat verhalten?
Das ist Thema unserer neuesten Folge unseres Kitarechtler-Podcasts – diesmal sogar in dreifacher Stärke geführt. Viel Spass beim Hören!
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Music Credits: http://www.freesfx.co.uk/
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